Norma ISO 9001: garantía de un sistema eficiente de gestión de la calidad

Mayo de 2021

Escrito por Lou Ancelin
La familia de normas ISO 9000 se ha desarrollado para atender diversos aspectos de la gestión de la calidad. Se dirige a todas las organizaciones, independientemente de su tamaño y de su sector de actividad, que están en un proceso de mejora constante de la calidad de sus productos y servicios, para satisfacer las expectativas de sus clientes. Hasta la fecha, más de un millón de empresas y organizaciones, en más de 170 países, tienen la certificacion ISO 9001. La planta de producción TecSOM no es una excepción y cumple los requisitos de aquella norma.

Un poco de historia
Fue la British Standards Institution (BSI) la que creó en 1946 la International Organization for Standardization (ISO) agrupando a representantes de organismos nacionales de normalización de 164 países, sobre la base de un miembro por país. Esta organización no gubernamental con sede en Ginebra es el órgano normativo más grande del mundo. Su objetivo es producir normas internacionales en los ámbitos industrial y comercial, denominadas normas ISO.

Objetivos de la norma ISO 9001 
La norma define un protocolo de requisitos que valida un sistema de gestión de la calidad. Forma parte de la serie de normas ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004). ISO 9001 es un repositorio certificable por un tercero, llamado organismo de certificación. En TecSOM es el grupo AFNOR el que se encarga de ello.

La norma ISO 9001 se publicó por primera vez en 1987. Desde entonces se ha actualizado periódicamente para seguir siendo pertinente y estar a la vanguardia de la evolución de los mercados.
 Su primera revisión data de 1994, y las siguientes tuvieron lugar en 2000, 2008 y 2015. La última versión toma en cuenta las partes interesadas y el contexto de la empresa para poder responder más precisamente a las necesidades, en constante cambio, inherentes a las empresas modernas.

La norma ha sido concebida con la suficiente flexibilidad para ser utilizada por diferentes tipos de empresas. Por esta razón, su protocolo no incluye parámetros fijos relativos a la calidad o a las respuestas que hay que aportar a las necesidades de los clientes. Se definen objetivos propios con cada empresa, la cual tiene que esforzarse por mejorar continuamente sus procesos para alcanzarlos.


El protocolo de validación 
La norma ISO 9001 se basa en siete principios que definen los criterios aplicables a un sistema de gestión de la calidad que crea valor para los clientes. Se basan en la satisfacción de los clientes, la motivación y el compromiso de la dirección, el enfoque de proceso y la mejora continua:
  1. Enfoque al cliente
El objetivo principal es satifecer, o incluso superar, las expectativas de los clientes. Atraer clientes es importante, pero mantener su confianza adaptándose a sus demandas y anticipando sus necesidades futuras es la clave.
  1. Leadership
Tener una dirección o una misión que viene de un liderazgo fuerte para asegurarse de que todos los empleados entienden el objetivo a alcanzar.
  1. compromiso
Crear valor para los clientes colocando, en todos los niveles de la empresa, personas competentes, habilitadas y comprometidas..
  1. Procesos de actividad
Entender las actividades como procesos relacionados entre si que funcionan como un sistema, para lograr resultados coherentes y predecibles. Las personas, los equipos y los procesos no existen de forma aislada, y el hecho de asegurarse de que todo el mundo conoce las actividades de la empresa y cómo se relacionan mejora la eficiencia.
  1. Mejora continua 
Las empresas que tienen éxito hacen hincapié en la mejora constante. Estar atento y receptivo a los cambios que tienen lugar en el entorno externo a la empresa, para seguir creando valor para los clientes en un mundo donde todo cambia tan rápido.
  1. Tomas de decisiones
Basar la adopción de decisiones en el análisis y la evaluación de los datos para lograr directamente el resultado deseado.
  1. Gestión de las relaciones profesionales
Dar prioridad a la calidad de las relaciones con los diversos actores interactúando con la empresa, como los proveedores o los clientes, y establecer un plan para optimizar su gestión.

ISO 9001: puro beneficio para el cliente
  • Una garantía de confianza: se evalúa el contexto general de la empresa (estrategia, política, finanzas, economía, recursos humanos), los objetivos estan claramente definidos, los riesgos identificados y tratados.
  • Una garantía de satisfacción: responder a las necesidades del cliente a través de un proceso de mejora constante que favorece la innovación es una prioridad.  
  • Una garantía de calidad, al precio adecuado: optimización de la productividad, de la eficiencia y de los costes internos.
  • Una garantía de cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios (para algunos proyectos, la norma ISO 9001 forma parte de los requisitos).
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